A escolha de plataformas de vendas online

A compra por meio de plataformas online e o conceito de e-commerce se tornou um hábito no cotidiano dos consumidores. Essa nova realidade, de acordo com a projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), representa um mercado que movimentará cerca de R$185 bilhões de faturamento no Brasil em 2023. Diante do cenário favorável e o mercado aquecido, ocorre o surgimento de empreendedores e, ao mesmo tempo, dúvidas sobre qual a melhor plataforma a ser utilizada como estratégia de market place. A crise na Americanas balançou o mercado, já que a operação de Marketplace corresponde a 65% das vendas totais da empresa. Por isso, o lojista precisa estar atento ao escolher o local em que pretende concentrar suas vendas. De acordo com Thiago Franco, especialista no segmento e CEO da escola de e-commerce, ICOMM, o marketplace é uma excelente opção para impulsionar as vendas digitais, mas é preciso adotar algumas medidas preventivas como escolher a plataforma mais adequada para o seu negócio, ficar atento aos serviços de logística e de entrega, ao gerenciamento de contas, entre outros. “O vendedor precisa ter uma atenção a mais e analisar com todos os cuidados o marketplace que pretende trabalhar. Se, por exemplo, você faz 60% do seu faturamento em um canal de venda específico e ele tem algum problema, a saúde da sua empresa fica em risco e isso gera impacto no faturamento”, explica Franco.

Como o e-commerce se tornou um hábito no cotidiano dos consumidores e qual a projeção de faturamento para o mercado brasileiro em 2023 de acordo com a ABComm?

O e-commerce se tornou um hábito no cotidiano dos consumidores devido à praticidade, comodidade e segurança que oferece. A pandemia de Covid-19 também contribuiu para a aceleração desse processo. A projeção de faturamento para o mercado brasileiro em 2023, de acordo com a ABComm, é de R$200 bilhões, o que mostra o grande potencial de crescimento do comércio eletrônico no país.

O surgimento de empreendedores no mercado online está ligado ao uso de plataformas de e-commerce e marketplaces?

Sem dúvida alguma. O surgimento de empreendedores no mercado online está diretamente relacionado ao uso de plataformas de e-commerce e marketplaces, como o Mercado Livre. Essas plataformas oferecem recursos, ferramentas e um público amplo e diversificado, o que possibilita a criação e o desenvolvimento de negócios online de sucesso, com pouquíssimo risco.

Qual a importância da escolha adequada da plataforma de marketplace para impulsionar as vendas digitais e quais medidas preventivas são necessárias para os lojistas?

A escolha adequada da plataforma de marketplace é fundamental para impulsionar as vendas digitais. É importante avaliar criteriosamente as opções disponíveis, considerando fatores como a reputação da plataforma, a qualidade do suporte e a facilidade de uso. Além disso, é necessário adotar medidas preventivas para minimizar os riscos, como manter um bom relacionamento com os clientes, oferecer produtos de qualidade, cumprir prazos e se manter atualizado em relação às políticas e regras do marketplace. Assim, os lojistas conseguem otimizar as vendas e garantir uma experiência positiva para os consumidores.

Por que a crise na Americanas balançou o mercado de marketplaces e como isso pode afetar os lojistas?

A crise na Americanas balançou o mercado de marketplaces por ser uma das maiores empresas do setor no Brasil. Isso gerou preocupações entre os lojistas que utilizam a plataforma, especialmente em relação às políticas e mudanças que podem ocorrer. No entanto, é importante destacar que o mercado de marketplaces é bastante dinâmico e competitivo, e a diversificação de canais de venda pode ajudar os lojistas a minimizar os riscos de impactos negativos. Quem vende no Mercado Livre levou vantagem, pois, a plataforma soube usar muito bem o momento ruim da Americanas para crescer.

Quais são os cuidados que os vendedores devem ter ao escolher um canal de venda específico, considerando o risco que problemas podem causar à saúde da empresa?

Ao escolher um canal de venda específico, os vendedores devem avaliar cuidadosamente as condições e políticas da plataforma, bem como seus custos e benefícios. É importante estar atento aos riscos envolvidos, como a possibilidade de bloqueios de contas e suspensões de vendas. Para minimizar esses riscos, os vendedores devem manter uma boa reputação e oferecer produtos de qualidade, além de se manterem atualizados em relação às políticas e regras da plataforma.

Por que é importante que o vendedor analise se a empresa do marketplace é sólida e enxerga crescimento a longo prazo e de forma sustentável?

É fundamental que o vendedor analise se a empresa do marketplace é sólida e enxerga crescimento a longo prazo e de forma sustentável, pois, isso pode afetar diretamente a saúde da empresa do vendedor. Uma plataforma que não esteja em constante crescimento e evolução pode não oferecer um ambiente favorável para os negócios, com políticas inflexíveis e poucas oportunidades de crescimento. Portanto, é importante escolher um marketplace que ofereça segurança e perspectivas de crescimento a longo prazo.

Como o Mercado Livre tem se sobressaído na crise que algumas big techs enfrentam e qual foi o salto de lucro registrado pela companhia em 2022?

O Mercado Livre tem se destacado pela sua estratégia de investimentos em inovação e diversificação de serviços, além de manter um relacionamento próximo com seus usuários e vendedores. Em 2022, a companhia registrou um salto de lucro de 134% em relação ao ano anterior, demonstrando a solidez do negócio e a sua capacidade de se adaptar às mudanças do mercado. Na minha visão, os investimentos em logística, experiência de compra, Mercado Ads e Mercado Pago foram assertivos, pois, fazem a empresa ser lucrativa.

Quais são os diferenciais que tornam o Mercado Livre uma ferramenta confiável para quem deseja ter bons resultados em vendas digitais?

O Mercado Livre é uma plataforma que oferece diversos benefícios aos vendedores, como uma ampla visibilidade para os produtos, acesso a ferramentas de marketing digital e opções de pagamento seguras e confiáveis. Além disso, a plataforma desenvolveu políticas para que seus clientes tenham alta proteção em suas compras.

Além da escolha da plataforma de marketplace, quais outros serviços de logística e entrega são importantes para o sucesso das vendas online?

Além da plataforma de marketplace, a logística e a entrega são aspectos fundamentais para o sucesso das vendas online. O Mercado Livre oferece soluções completas nessa área, como o Mercado Envios Full, que permite que os compradores adquiram seus produtos de forma rápida e segura, além de disponibilizar informações sobre o rastreamento das entregas.

Como o gerenciamento de contas pode impactar nas vendas digitais e quais são os cuidados que o lojista deve ter nesse aspecto?

O gerenciamento de contas é um aspecto fundamental para o sucesso das vendas digitais em marketplaces. É importante que o lojista esteja atento à saúde financeira da empresa e à gestão adequada de estoques e de pedidos. Além disso, é importante manter um bom relacionamento com os clientes, respondendo rapidamente às suas demandas e solucionando eventuais problemas. Buscar conhecimento para se atualizar nas estratégias de vendas é um pilar importante para que o vendedor cresça de forma consistente.

Por que a análise de dados e métricas pode ser útil para otimizar as vendas digitais em marketplaces e quais são as principais métricas que devem ser acompanhadas?

A análise de dados e métricas é fundamental para otimizar as vendas nos marketplaces. É importante acompanhar métricas como o número de visitas, de conversões e o ticket médio das vendas, para identificar oportunidades de melhorias e ajustar a estratégia de vendas de acordo com os resultados obtidos. O Mercado Livre oferece diversas ferramentas de análise de dados para os seus usuários, que permitem um acompanhamento detalhado das métricas e um melhor aproveitamento das oportunidades de vendas.