A transformação do marketing com ousadia

O portal Panorama Mercantil teve a oportunidade exclusiva de entrevistar Jaime Toledo, o visionário fundador e CEO da Vurdere, uma plataforma inovadora que revoluciona a maneira como experiências de consumo são compartilhadas e consumidas online. O ponto de partida intrigante para a criação da Vurdere foi a experiência única de Toledo em um restaurante mal avaliado na Itália, onde percebeu a falta de contexto nas avaliações online. Sua estadia na Itália não apenas revelou a importância das avaliações contextualizadas, mas também inspirou Toledo a integrar conceitos de teoria comportamental em sua jornada de compra online. O estudo com o Departamento de Psicometria da Universidade de Cambridge na Inglaterra foi crucial para incorporar a análise comportamental de forma ética e avançada. A abordagem estratégica da Vurdere para gamificação e Inteligência Artificial destaca-se por sua ênfase na entrega de conteúdo personalizado, promovendo interações que fortalecem comunidades de consumidores. Jaime Toledo discute como a Vurdere enfrenta desafios como a falta de credibilidade em conteúdos publicados, apostando na interação social entre produtos e marcas para criar comunidades dinâmicas e confiáveis. A prova social, fundamentada em opiniões reais sobre consumo, é destacada por Toledo como a maneira mais eficaz e econômica de causar impacto no marketing digital.

Jaime, que experiência específica levou à criação da Vurdere após vivenciar um episódio positivo de consumo em um restaurante mal avaliado na Itália?

Basicamente, as avaliações do restaurante eram bastante preconceituosas falando que os garçons eram velhos e mal-educados. Eles não falavam inglês. Analisando com mais cuidado, entendi que eram turistas americanos buscando uma experiência diferente. Decidi ir com minha família nesse restaurante e foi ótimo. Essa experiência me trouxe o insight de que faltava contexto nos conteúdos gerados na internet, e um dos segmentos que mais falta conteúdo de experiência com produtos é o varejo.

Como a estadia na Itália moldou a compreensão sobre a importância das avaliações contextualizadas e como esses insights foram aplicados na criação da Vurdere?

A Itália foi a Epifania sobre um problema que já estudava no meu trabalho com marketing online. Como impactar melhor e mais diretamente grupos de pessoas com perfis sociais diferentes.

Por que estudar com o Departamento de Psicometria da Universidade de Cambridge, na Inglaterra, foi a escolha para incorporar conceitos de teoria comportamental à jornada de compra online?

É um departamento muito reconhecido em análise de teoria comportamental, analisando e estudando as interações sociais e a evolução principalmente das redes sociais. Os conceitos e as análises em estudo no departamento estão na vanguarda e sempre priorizam pela privacidade e proteção de dados. Esse estudo foi fundamental para podermos ensinar nossa AI e desenvolver a melhor personalização de conteúdo possível.

Qual é a abordagem estratégica da Vurdere em relação à gamificação e à implementação de recursos de Inteligência Artificial para cativar usuários e fortalecer a confiabilidade das avaliações?

A abordagem tem como foco entregar o conteúdo mais adequado para o indivíduo buscando informações de um produto na sua jornada de compra em uma plataforma de ecommerce. Utilizamos vários tipos de interações que engajam os usuários a compartilhar mais sobre o que eles gostam e o que eles valorizam, aumentando o efeito de rede e criando comunidades fortes para as lojas. Os shoppers sentem que pertencem a uma comunidade de pessoas interessantes como eles e leem conteúdo de “peers” que impactam, estão bem escritos e validados. A Inteligência Artificial consegue entender quais são os melhores conteúdos em termos de experiências com o produto, mas não para aí, entende quais são os mais impactados para um determinado perfil de pessoa e quais textos são melhores para ajudar no SEO da loja.

Como a Vurdere enfrenta desafios como a falta de credibilidade em conteúdos publicados e o baixo engajamento, apostando na interação social entre produtos e marcas?

A credibilidade aumenta à medida que a loja tem uma comunidade engajada e dinâmica, criando melhores conteúdos que descrevem melhores experiências com os produtos e marcas. A Vurdere foi pensada para dar ao usuário formas de engajar e pertencer a uma comunidade de pessoas interessantes. Uma nova forma de interação proposta pelas redes sociais e que o público aceitou como um novo comportamento de compra. Hoje a jornada de compra é um evento social, onde as pessoas procuram entender produtos através de pessoas que eles identificam como referências. Quanto mais próximas em termos de perfil social e contexto, essas pessoas forem das pessoas procurando a informação maior é a probabilidade de impactar positivamente e efetuar uma compra, porque existe uma maior confiabilidade.

Por que a Vurdere enxerga na prova social, fundamentada em opiniões reais sobre consumo, a maneira mais eficaz e econômica de causar impacto no marketing digital?

O consumidor mudou, hoje temos acesso a informações infinitas sobre qualquer assunto ou produto. Entretanto, vemos que o consumidor também se tornou mais exigente, requisitando uma abordagem mais personalizada ao seu contexto de vida. A prova social é a forma mais barata e direta de entregar a um exigente consumidor as informações que melhor se adequam ao seu contexto vindo de pessoas que estão e são pertencentes a um mesmo padrão de vida, com mesmos gostos e compartilham os mesmos valores.

Que resultados práticos as métricas de monetização da Vurdere, como o aumento de 15% no faturamento do e-commerce, têm demonstrado desde a adoção da plataforma?

Percebemos uma forte adesão à comunidade que criamos para a marca. As pessoas já compram em ambientes sociais, o social commerce não é mais uma tendência, é uma realidade. Essa comunidade e o efeito de rede, gera mais e melhores conteúdos sobre os produtos e marcas. Alinhando AI para definir perfil social de cada indivíduo e identificando qual a melhor experiência com aquele produto deverá aparecer primeiro para um indivíduo gerar mais confiabilidade e impacto para a decisão de compra do consumidor. Em todos os nossos clientes identificamos um aumento de conversão de vendas após adotarem nossa solução. O ROI da solução (ROI sendo faturamento incremental trazido pela solução da Vurdere vs o que é investido para ter a solução da Vurdere) é em média de 50 vezes ao final de 12 meses. Porém, os clientes já têm payback no segundo mês de adoção da solução.

Como as soluções da Vurdere digitalizam o boca a boca, facilitando a interação dinâmica e amigável dos consumidores com as avaliações?

Digitalização do boca a boca: incentivando os usuários a compartilharem suas experiências com produtos ou serviços. Ao criar um sistema fácil de usar onde os consumidores podem postar avaliações e comentários, a conversa informal que antes acontecia nas redes sociais é movida para a loja digital.

Interação dinâmica: Troca contínua por meio de recursos como notificações de resposta, perguntas e respostas entre usuários, e a capacidade de atualizar avaliações ao longo do tempo. Isso mantém o diálogo entre consumidores e marcas ativo e relevante.

Ambiente amigável: Uma interface de usuário intuitiva e atraente é crucial.

Facilitação do feedback: Uso de AI para diminuir o “trabalho” do usuário em compartilhar insights. A Vurdere fornece ferramentas analíticas para as empresas entenderem melhor o feedback dos consumidores.

Confiança e transparência: Verificamos a autenticidade dos perfis e da “pegada” social de cada usuário.

Quais são os atributos específicos que clientes destacam como diferenciais da Vurdere em comparação com outras ferramentas de avaliação?

A Personalização baseada em perfil social e acesso aos dados para melhor conhecer a comunidade no ambiente digital da marca são os principais diferenciais para nossos clientes.

Por que a compatibilidade com soluções de e-commerce é destacada como um diferencial pela Vurdere, permitindo sua instalação em qualquer plataforma em menos de duas horas?

Uma das grandes barreiras de entrada de qualquer solução SaaS que atende o varejo é ser prioridade dentre a lista de atividades que o varejista tem. Uma solução fácil de instalar e que traga retornos comprovados desde sua instalação, são diferenciais para negociação de prioridade na lista de atividades. Facilitar para os consumidores, mas também para os nossos clientes, essa é a cultura que permeia todo o desenvolvimento da nossa solução.