Climba desafia as multinacionais do seu setor

Em uma entrevista exclusiva concedida ao portal Panorama Mercantil, Rafael Cunha, fundador da Climba, compartilhou insights valiosos sobre como a empresa tem se destacado em um mercado de e-commerce dominado por multinacionais. Com uma abordagem inovadora e centrada no cliente, a Climba tem conquistado espaço e alcançado resultados impressionantes, desafiando as convenções estabelecidas no setor. Rafael destaca a importância da proximidade com o cliente e da autonomia na gestão do e-commerce como pilares fundamentais do sucesso da Climba. Ao contrário das multinacionais que tendem a terceirizar muitos aspectos de seus serviços, a Climba adota uma abordagem integrada, proporcionando suporte personalizado desde a implantação até o suporte contínuo. Além disso, Rafael compartilha como a plataforma Climba oferece liberdade e flexibilidade para os lojistas, permitindo que realizem alterações significativas em seus sites de forma rápida e intuitiva, sem depender de programadores externos. Essa autonomia tem sido crucial para que os clientes da Climba possam adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado e otimizar suas estratégias de vendas. Ao longo da entrevista, Rafael também destaca o compromisso da Climba com o suporte ao cliente, garantindo soluções ágeis e eficientes para qualquer problema que surja. Ele também discute as opções de frete oferecidas pela empresa e compartilha casos de sucesso.

Rafael, como a Climba tem se destacado em um mercado de e-commerce dominado por multinacionais?

Quando analisamos as multinacionais no cenário e-commerce, identificamos uma tendência significativa na terceirização, principalmente no suporte ao cliente e na implantação do e-commerce. Esse tipo de estratégia muitas vezes resulta em falta de proximidade com o cliente e respostas demoradas.

Na Climba, adotamos uma abordagem completamente diferente. Nosso compromisso é direto e personalizado. Nossa equipe de especialistas assume a responsabilidade desde a implantação até o suporte contínuo, proporcionando uma experiência integral aos nossos clientes e até oferecendo mais autonomia na gestão do e-commerce. Isso elimina a necessidade de contratar agências externas ou programadores para implantar.

Essa abordagem integrada e centrada no cliente supera as soluções que dependem de terceiros para até mesmo as alterações mais simples. Na Climba, acreditamos que a proximidade e a autonomia são fundamentais para o sucesso no e-commerce, e é isso que nos destaca em meio às multinacionais.

Você mencionou o diferencial da Climba em termos de liberdade para os lojistas. Poderia detalhar mais sobre isso?

Claro! O que realmente define a liberdade que proporcionamos aos lojistas em nossa plataforma é a capacidade de realizar alterações significativas em seus sites em questão de segundos. Nossos clientes têm o poder de ajustar layouts, criar hotsites, fazer promoções, aprimorar cadastros de produtos e modificar configurações, tudo isso sem depender da contratação de programadores. Além das telas intuitivas, eles podem contar com o nosso suporte e o gerente de sucesso, para qualquer ajuda na execução dessas alterações.

Essa autonomia é fundamental, pois, permite que nossos clientes respondam rapidamente às mudanças de mercado, realizem promoções sazonais e otimizem a experiência do usuário, tudo de maneira intuitiva e sem barreiras técnicas.

E sobre o suporte ao cliente, como a Climba se diferencia?

A qualquer momento você pode acessar nosso site (climba.com.br) ou nossas redes sociais (@climbacommerce), lá você vai ver o que nossos clientes falam do nosso suporte. Tenho muito orgulho disso, pois, desde o dia zero da empresa, eu sabia que ter um suporte excelente é o mínimo, considerando o histórico ruim de suporte e cumprimento de prazos no mundo da tecnologia.

Tem uma frase que usamos muito aqui “não é culpa nossa, mas é problema nosso”, porque entendemos que, em uma escala, alguns problemas podem surgir. Mesmo que não estejam diretamente relacionados à Climba, estamos comprometidos em fazer o nosso melhor para ajudar, pois, reconhecemos que o ecossistema do e-commerce precisa operar de maneira interconectada para garantir resultados positivos aos nossos clientes.

O que priorizamos em nossos atendimentos é ter soluções ágeis. Por isso, uma das métricas que acompanhamos é o tempo de espera de atendimento, buscando constantemente encurtá-lo, e o CSAT, que é uma avaliação direta da satisfação do cliente. Afinal, de que adianta ser rápido se não resolvemos efetivamente o problema, não é mesmo? Essa abordagem, na nossa visão, é o que nos destaca quando falamos do tão elogiado suporte da Climba.

Quais opções de frete oferece?

A nossa plataforma de e-commerce possui um Gateway de Frete Nativo, o que permite aos nossos clientes implantar praticamente qualquer transportadora de sua preferência.

Além disso, proporcionamos acesso a mais de 700 transportadoras integradas, rastreamento automático de pedidos e negociação de valores de frete. Ter essas opções é importante para ter bons preços e prazo de entrega, impactando diretamente na taxa de conversão.

Ao utilizar o nosso Gateway próprio, os clientes conseguem reduzir custos, uma vez que não necessitam contratar plugins ou ferramentas de terceiros para realizar cálculos de frete. Desta forma, o custo de frete é preciso, evitando prejuízos decorrentes de cálculos incorretos.

Pode nos falar sobre alguns cases de sucesso da Climba?

Com certeza. Quero começar falando da Hupi, cliente há 10 anos, que iniciou o e-commerce todo do zero com a Climba. Eles possuem um crescimento médio de 83% ao ano, ou seja, praticamente dobram o faturamento anualmente.

A Bellacotton, desde que migrou para a Climba, mantém uma taxa de conversão média de 7%, muito acima da média do segmento que é 1%. Já a Bike Point é a maior loja de ciclismo do Brasil, e ao migrar para Climba teve mais desempenho e flexibilidade na gestão do e-commerce, sem precisar de agência para implantação.

Finalmente, qual é a sua visão para o futuro da Climba no mercado de e-commerce?

Visualizo a Climba indo além da simples definição de uma plataforma. Nossa missão é ser o facilitador que torna os processos do e-commerce eficientes e que traz resultados concretos. Damos grande importância ao nosso atendimento, que, como mencionado anteriormente, recebe muitos elogios, e pretendemos manter esse padrão, pois, já faz parte da nossa cultura. Além disso, por meio do atendimento, conseguimos compreender as áreas em que podemos inovar, as dificuldades que os clientes enfrentam e como podemos ajudá-los.

Embora a escalada seja desafiadora, já provamos nossa capacidade conquistando grandes contas e trazendo números significativos para nossos valiosos clientes. O futuro da Climba está ancorado na parceria, na inovação constante e no compromisso contínuo de simplificar e potencializar os resultados no e-commerce.

Como a abordagem direta e personalizada da Climba se traduz em resultados tangíveis para os clientes?

A abordagem direta e personalizada da Climba se traduz em resultados tangíveis através da eliminação de intermediários, proporcionando uma experiência mais próxima e eficiente para os clientes. Isso se reflete em maior autonomia na gestão do e-commerce, tempos de resposta mais rápidos e, em última análise, em um melhor desempenho de vendas.

Quais são os principais benefícios que a autonomia oferecida pela Climba traz para os lojistas?

A autonomia oferecida pela Climba permite que os lojistas respondam rapidamente às demandas do mercado, realizem ajustes em seus sites de forma ágil e sem depender de programadores externos. Isso resulta em maior flexibilidade para implementar estratégias de vendas, criar promoções sazonais e melhorar a experiência do usuário, tudo isso sem barreiras técnicas.

Como a Climba garante uma experiência excepcional de suporte ao cliente?

A Climba garante uma experiência excepcional de suporte ao cliente através de uma abordagem proativa e ágil. Priorizamos soluções rápidas para os problemas dos clientes, monitorando constantemente o tempo de espera de atendimento e avaliando a satisfação do cliente (CSAT). Nosso compromisso é resolver efetivamente os problemas dos clientes, mesmo que não estejam diretamente relacionados à Climba.

Qual é o impacto das opções de frete oferecidas pela Climba no desempenho das lojas virtuais?

As opções de frete oferecidas pela Climba têm um impacto significativo no desempenho das lojas virtuais, influenciando diretamente na taxa de conversão. Com acesso a mais de 700 transportadoras integradas e um Gateway de Frete Nativo, nossos clientes podem oferecer opções de frete precisas e competitivas, o que resulta em melhores taxas de conversão e satisfação do cliente.

A otimização é um diferencial da plataforma?

Certamente! Uma cliente viu um aumento significativo em suas vendas após migrar para a plataforma Climba. Com nossa abordagem personalizada, eles puderam otimizar sua operação de e-commerce, implementar estratégias de marketing mais eficazes e oferecer uma experiência de compra superior aos seus clientes. Esse caso demonstra como a Climba pode impulsionar o crescimento e o sucesso de empresas de diversos segmentos no mercado de e-commerce.