Edtech ChatClass inova com IA no WhatsApp

Desde o lançamento do ChatGPT, um modelo de linguagem com capacidade de responder perguntas e manter diálogos com humanos, há um grande avanço tecnológico na área de Inteligência Artificial. Muitos setores estão se desenvolvendo rapidamente e a capacitação profissional é uma delas. De acordo com uma pesquisa recente da Empresa Brasileira de Pesquisa e Inovação Industrial (Embrapii), em um universo de 164 empresas, 76,2% consideram que a utilização de ferramentas de IA terá grande impacto em sua competitividade. Para Jan Krutzinna, CEO e fundador da ChatClass, edtech que usa Inteligência Artificial para capacitação e ensino via chabot por WhatsApp e Instagram, o uso da IA aliada a estes aplicativos, já presentes na maioria dos smartphones, traz muitos benefícios para as empresas, uma vez que proporciona o treinamento descentralizado, promovendo times mais engajados e capacitados. “Acreditamos que a personalização do treinamento, a simulação de situações de trabalho e o feedback instantâneo podem transformar a maneira como as empresas treinam seus colaboradores e melhorar significativamente a produtividade e a qualidade dos resultados”, explica. Ele ainda afirma: “A IA proporciona aprendizado personalizado e feedback instantâneo no treinamento de colaboradores. Isso permite a adaptação às necessidades individuais, torna o aprendizado mais eficaz e aprimora a retenção de conhecimento”.

Jan, qual é o impacto esperado da utilização da IA em aplicativos como WhatsApp e Instagram no treinamento corporativo, em comparação com métodos tradicionais de ensino?

A integração da IA com aplicativos como WhatsApp e Instagram está revolucionando o treinamento corporativo. A personalização e o feedback instantâneo da IA aprimoram a eficiência e a retenção do aprendizado, proporcionando uma experiência superior em relação aos métodos tradicionais.

Essas plataformas de mídia social favorecem a acessibilidade e a conveniência, permitindo treinamento em qualquer lugar e a qualquer hora, o que deve aumentar as taxas de conclusão. Além disso, a natureza digital dessa abordagem pode reduzir os custos associados ao treinamento presencial, tornando-a uma opção mais econômica. Portanto, essa fusão entre IA, WhatsApp e Instagram está transformando o treinamento corporativo em um processo mais eficiente, acessível e econômico.

Que benefícios específicos a personalização do treinamento e o feedback instantâneo proporcionados pela IA trazem para o aprendizado dos colaboradores em comparação com abordagens convencionais?

A IA proporciona aprendizado personalizado e feedback instantâneo no treinamento de colaboradores. Isso permite a adaptação às necessidades individuais, torna o aprendizado mais eficaz e aprimora a retenção de conhecimento. Comparado às abordagens convencionais, isso resulta em colaboradores mais engajados e um desempenho de trabalho aprimorado. Portanto, a IA está revolucionando o treinamento, tornando-o mais eficiente e motivador.

Quais são os principais desafios enfrentados pelas empresas na capacitação efetiva e acessível de uma força de trabalho globalmente dispersa, e como a IA aliada ao WhatsApp e Instagram pode ajudar a superar esses desafios?

Capacitar uma força de trabalho globalmente dispersa envolve desafios como diferenças culturais, fusos horários, e custos de treinamento. A IA, juntamente com plataformas acessíveis como WhatsApp e Instagram, pode fornecer uma solução econômica e eficaz. A IA permite a personalização do treinamento e feedback instantâneo, superando barreiras culturais e de tempo, enquanto as plataformas de mídia social facilitam a distribuição do treinamento independentemente da localização.

Combinando IA, WhatsApp e Instagram, temos uma solução mais econômica, que reduz significativamente os custos associados ao treinamento tradicional, como viagens e materiais físicos. Isso permite um treinamento remoto eficaz, tornando-o financeiramente acessível e superando os desafios geográficos. Portanto, essa união tem o poder de transformar os desafios do treinamento em oportunidades, oferecendo uma capacitação personalizada, eficiente e acessível para todos, não importando onde estejam.

Por que acredita que os cursos via WhatsApp engajam mais os alunos do que as plataformas tradicionais de ensino à distância?

O WhatsApp já faz parte do cotidiano e, nesse sentido, já é uma ferramenta bastante intuitiva, é um aplicativo instalado em 99% dos smartphones brasileiros. Essa facilidade de uso também colabora para o engajamento do aluno, além de ampliar o alcance de impacto.

Como a IA pode aprimorar ainda mais esse engajamento?

As IAs generativas têm uma capacidade impressionante de conversação. Não só as respostas se assemelham, cada vez mais, há um atendimento humano, como também, ao partir do princípio de que a IA é capaz de aprender com o interlocutor, a ferramenta também é capaz de adaptar o ensino de acordo com a capacidade e o progresso do aluno – gerando assim um atendimento mais personalizado e efetivo. Nossa metodologia garante 3x mais engajamento que plataformas de treinamento tradicionais.

Quais são as mudanças mais significativas que a IA trará para o perfil do ensino corporativo nos próximos anos, e como as empresas podem se preparar para essa transformação?

Acredito que a IA trará significativas mudanças para um novo perfil de ensino corporativo. É possível perceber sua aplicação no aprendizado efetivo com feedbacks em tempo real, na gestão inteligente de dados, na acessibilidade e também no engajamento dos times. A adoção da IA na capacitação profissional é uma tendência que deve crescer nos próximos anos, e as empresas que a adotarem agora estarão na vanguarda dessa transformação.

Como apresentado anteriormente, essa tecnologia tem um grande impacto quando falamos na otimização de tempo e custos, ao mesmo tempo, que pode ser configurada para oferecer conteúdos e treinamentos voltados diretamente para a necessidade de cada colaborador. Nesse sentido, a palavra-chave é, justamente, otimização. Pensando em um mercado de transformações constantes e rápidas, seja nos avanços tecnológicos, seja no contingente de informações recebidas e na expansão da indústria 4.0, é preciso que as empresas realmente desenvolvam áreas de pesquisa e investimentos voltados para a inserção digital dentro de seus negócios, a fim de lidar com essas mudanças cada vez mais rápidas.

Como a IA pode auxiliar as empresas na gestão inteligente de dados relacionados ao treinamento dos colaboradores?

As empresas que adotam a IA para o treinamento de seus colaboradores também podem monitorar o progresso e avaliar o sucesso do treinamento em tempo real por meio dos dados e essa é uma super vantagem para a empresa. Isso permite que os gestores ajustem o treinamento e garantam que os colaboradores estejam recebendo a formação necessária para desempenhar suas funções de maneira eficaz.

Quais são os principais elementos que compõem a metodologia de ensino da ChatClass, e como a IA está integrada para fornecer conteúdos e feedbacks personalizados?

O conteúdo entregue via chat é absorvido mais facilmente através de pílulas de conhecimento, quizzes e conteúdo gamificado. Além de rápido acesso aos conteúdos, que podem ser disparados por ferramentas já familiarizadas por muitos como o WhatsApp e Instagram, para tornar a experiência de aprendizagem mais eficaz, a IA consegue fornecer feedbacks instantâneos e personalizados para cada aluno/colaborador, o que os ajuda a corrigir os erros e aprender com eles imediatamente.

Por que as empresas devem considerar adotar a IA na capacitação profissional agora?

As transformações no mercado de trabalho, até mesmo pelo avanço do desenvolvimento de Inteligências Artificiais, estão acontecendo de maneira muito intensa e rápida. As soluções que eram propostas há 10 anos, não funcionam mais agora. Cada vez mais, é exigido dos profissionais capacidades que vão além das hard skills. Agora, é necessário que as pessoas desenvolvam competências que tenham maior relação com a resolução de problemas, liderança de equipes e inovação. A verdade é que aqueles que não procuram se inserir dentro desse novo mercado, tendem a ficar para trás, já que há a exigência de evolução constante. As IAs são um importante instrumento nesse processo, justamente, pela sua capacidade de adaptação aos contextos.

Quais são os principais resultados que a ChatClass tem observado em empresas que já utilizam a IA em conjunto com o WhatsApp e Instagram para o treinamento de seus colaboradores?

Nós da ChatClass temos notado resultados notáveis em empresas que integram IA, WhatsApp e Instagram no treinamento de seus colaboradores. Os resultados em sua grande maioria estão relacionados a uma maior evolução nos testes de avaliações dos funcionários e uma maior taxa de conclusão do curso. A melhoria nas avaliações dos funcionários é atribuída à personalização avançada oferecida pela IA, que adapta o curso às necessidades individuais e fornece feedback instantâneo, aumentando a absorção do conteúdo e melhorando o desempenho nos testes. A maior taxa de conclusão de cursos é devida ao uso do WhatsApp, aplicativo universalmente presente nos smartphones brasileiros, facilitando o acesso e engajamento. Complementado por estratégias como envio de broadcasts, criação de rankings e implementação de gamificação, conseguimos potencializar a interação e a motivação dos colaboradores, resultando em uma conclusão mais efetiva dos cursos.

Como a IA pode ser utilizada para monitorar o progresso individual de cada aluno/colaborador no treinamento, e de que forma isso ajuda a aprimorar a eficácia da capacitação?

Com a tecnologia de Inteligência Artificial, os estudantes podem treinar o tema de estudo fora do horário das aulas, e os professores conseguem monitorar o progresso dos alunos remotamente. Para os alunos que estão aprendendo sozinhos, a Inteligência Artificial oferece uma série de temas que podem ser estudados, criando também uma trilha guiada e personalizada para a sua necessidade. Por fim, com a Inteligência Artificial é possível monitorar em qual tema o aluno/colaborador teve menor desempenho e propor uma nova sessão de ensino focado naquele tópico para aprimorar o seu conhecimento. Todos esses conjuntos de ações e ferramentas ajudam a melhorar a eficácia do aprendizado.

Quais são os planos da ChatClass em relação ao uso da IA e como pretendem continuar inovando na área de educação conversacional por meio do WhatsApp e Instagram?

Os planos para o uso da IA na educação conversacional envolvem aprimorar ainda mais a personalização e o feedback instantâneo em nossas plataformas, tornando o aprendizado ainda mais intuitivo e eficiente para cada usuário. Além disso, planejamos implementar algoritmos de aprendizado de máquina mais sofisticados para entender melhor os padrões de aprendizado dos usuários e prever suas necessidades de forma mais precisa.

No que diz respeito ao WhatsApp e ao Instagram, cogitamos expandir a nossa presença e funcionalidade nessas plataformas. Estamos trabalhando para integrar mais profundamente nossas soluções nesses aplicativos, permitindo aos usuários acessar uma variedade ainda maior de recursos educacionais diretamente dessas plataformas. Além disso, planejamos incorporar mais elementos de gamificação e interatividade para aumentar o engajamento dos usuários. Exploraremos novas formas de tornar a educação conversacional uma experiência mais envolvente e recompensadora, incorporando, por exemplo, novas formas de recompensas/awards.