O setor varejista na visão de Cláudio Pandolfi

Cláudio Rosse Pandolfi, head de tecnologia da Nexaas, oferece insights fundamentais sobre o mercado varejista e também sobre a estratégia tecnológica da empresa em entrevista exclusiva ao portal Panorama Mercantil. Pandolfi destaca sua valiosa experiência na Tray, enfatizando a importância do aprendizado e da colaboração em sua jornada. No cenário atual, ele observa a recuperação pós-pandemia do mercado varejista, com o comércio eletrônico crescendo rapidamente e tendências como a Omnicanalidade e a Inteligência Artificial ganhando destaque. Pandolfi destaca que a Nexaas está plenamente preparada para atender às crescentes demandas do mercado. Sua visão de gestão enfatiza as necessidade de comunicação eficaz e liderança inspiradora, independentemente da área. Ele enfrenta com resiliência os desafios tecnológicos, mantendo a Nexaas na vanguarda da inovação por meio de uma cultura ágil e feedback contínuo dos clientes. A experiência do cliente é considerada crucial, com a tecnologia desempenhando um papel central na automação de tarefas e na busca constante por melhorias. Pandolfi está comprometido em liderar sua equipe para estimular o desenvolvimento de cada membro, criando um ambiente colaborativo e inspirador. A Nexaas está focada na implementação da Omnicanalidade, integrando canais de venda e gestão de produtos para oferecer uma experiência completa aos clientes.

Claúdio, quais foram as principais lições que você aprendeu em sua experiência anterior como coordenador de engenharia de software?

Na Tray aprendi muito sobre os processos e construção de software e tive o prazer de trabalhar com pessoas com grande experiência nos processos de agilidade, gestão de produto, infraestrutura e desenvolvimento de software que me ensinaram muito como realizar entregas de produtos digitais, software de alta performance, escalabilidade e com qualidade. Além disso, tive a oportunidade de trabalhar diretamente com pessoas de todas as áreas, onde aprendi muito sobre marketing de performance e customer success, que levo hoje como uma cultura para os times de tecnologia para entender as necessidades do cliente e encontrar soluções inovadoras que facilitem o dia a dia deles.

Como você vê o mercado global do varejo atualmente e quais são as principais tendências tecnológicas para esse setor?

O mercado global do varejo está aquecido e em período de retomada após a pandemia, com boas expectativas para este ano. Durante a pandemia tivemos o crescimento em um ritmo acelerado do comércio eletrônico e processos de pagamentos inovando no setor, como, por exemplo, o pagamento sem contato, agora temos a oportunidade de trazer de forma acelerada a Omnicanalidade para o varejo. Em relação às tecnologias em aplicação do setor, tivemos este ano o boom das IAs, e o varejo pode se beneficiar muito desta tecnologia também. Espera-se que cada vez mais as empresas se digitalizem, tenham seus pontos de venda integrados e se beneficiem dos dados à sua disposição para a conversão de vendas.

Em que medida a Nexaas está preparada para lidar com as novas exigências do mercado varejista em relação à tecnologia e inovação?

A Nexaas é uma empresa jovem que está em constante atualização quanto ao setor para a garantia de sua excelência em suas entregas. Temos frentes referentes a PDV móvel, lojas físicas e online, e uma importante frente omnichannel, que integra os espaços de venda, e que é uma forte tendência do setor. Desta forma, acredito que a Nexaas está mais do que preparada para as demandas do mercado.

Qual é a sua visão de gestão em relação à área de tecnologia e como você pretende implementá-la na Nexaas?

A gestão na área de tecnologia não difere muito de nenhuma outra área, e tal como qualquer empresa, uma boa gestão necessita de um bom alinhamento de seus colaboradores, ou seja, reuniões objetivas para discutir projetos e responsabilidades de cada pessoa dentro dos mesmos, comunicação clara e transparente e uma boa liderança. Como head da área, espero poder auxiliar os colaboradores no dia a dia e mantê-los inspirados para boas entregas.

Quais são os principais desafios que você enfrenta como head de tecnologia da Nexaas e como planeja superá-los?

Os principais desafios que enfrento são as rápidas evoluções tecnológicas, como podemos ver nesses últimos anos com tecnologias em Big Data, Internet das coisas (IOT), Blockchain e, mais recente, a Inteligência Artificial. Avaliar essas novas tecnologias e tirar o melhor proveito é algo novo e complexo, onde precisamos constantemente avaliar essas tecnologias e tirar o melhor proveito delas.

Como você planeja manter a Nexaas à frente das inovações tecnológicas no mercado varejista?

Para se manter à frente das inovações precisamos estar avaliando constantemente as tendências de mercado, identificando as tecnologias em potencial que possam impactar positivamente em nossos clientes. Para isso é preciso fomentar em nossos times uma cultura de inovação, estimulando a criatividade e autonomia dos times, com uma cultura ágil de desenvolvimento e mantendo um roadmap flexível para possibilitar que novas oportunidades ou tecnologias sejam implementadas de forma rápida, se adaptando às mudanças do mercado. Outro ponto importante é se manter muito próximo de nossos clientes para colher feedbacks constantes do nosso produto. Assim conseguimos entender as necessidades do dia a dia do varejo e criar um produto inovador.

Qual é a importância da experiência do cliente na estratégia da Nexaas e como a tecnologia pode contribuir para melhorá-la?

A experiência do cliente é fundamental para nossa estratégia, independente da área da Nexaas. Sabemos que uma experiência positiva afeta diretamente na satisfação e fidelidade do cliente e com isso a tecnologia é crucial para trazer essa experiência. Através da tecnologia podemos contribuir muito com os clientes através automação das tarefas do cliente, trazer insights da operação e resolução rápida dos problemas, mas para isso precisamos estar em constante contato com nossos clientes, colhendo feedbacks e informações para sempre melhorar a experiência e encantar nossos clientes.

A Nexaas está se preparando para lidar com as mudanças no comportamento do consumidor e com as novas formas de consumo de que forma?

Sim, sempre nos preparamos para a mudança no comportamento do consumidor e das novas formas de consumo. Para isso, buscamos monitorar as tendências deste comportamento, realizar análises dos dados de consumo e colher constantes feedbacks dos clientes e do mercado. Com isso e uma cultura de inovação contínua conseguimos investir de forma assertiva em tecnologia, realizando testes e experimentações para um aprendizado contínuo das novas formas de consumo.

Como você pretende liderar a equipe de 33 colaboradores da área de tecnologia da Nexaas, que possui diferentes níveis de experiência e especialização?

Meu objetivo principal é criar um ambiente de trabalho colaborativo e estimulante, focado em uma cultura de inovação, no qual cada membro da equipe possa desenvolver seu potencial máximo. Para lidar com os diferentes níveis de experiência e especialização, vou trabalhar focado em estimular e desenvolver os talentos da área, dando autonomia e reconhecendo bons resultados. Dessa forma, junto a uma comunicação clara e objetiva e estabelecendo metas e alinhamento, espero contribuir para uma equipe multifuncional, em que todos possam compartilhar suas experiências e conhecimentos tendo um fim em comum, que seria a entrega bem-sucedida dos projetos da área.

Quais são os principais projetos em que a Nexaas está trabalhando atualmente e como a área de tecnologia está envolvida neles?

Os principais projetos são voltados para a Omnicanalidade, onde a área de tecnologia está envolvida muito na integração entre diversos canais de venda e gestão dos produtos nesses canais. Com isso, o time de tecnologia trabalha nas frentes de integração com ERPs, sistemas logísticos, marketplaces e e ecommerces, conectados ao nosso sistema de OMS e PDV móvel, garantindo para nossos clientes uma omnicanalidade completa.

Qual é a sua visão de longo prazo para a Nexaas e como você planeja contribuir para o crescimento e sucesso da empresa?

A Nexaas é uma empresa com grande potencial e que vem crescendo consideravelmente nos últimos anos. Como head da área de tecnologia, espero conseguir entregar uma boa coordenação e alinhamento dos projetos em que estou envolvido, contribuindo para este crescimento e para o sucesso da empresa na totalidade.