A pandemia, a alta taxa de desemprego e o retrocesso da economia do país são alguns fatores que podem contribuir para sentimentos negativos de estresse. De acordo com um estudo realizado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), somente no primeiro ano de 2020, houve um aumento global de 25% nos quadros de ansiedade e depressão.
Mesmo assim, 2020 foi palco de avanços tecnológicos que se tornaram fortes aliados para enfrentar uma série de desafios de saúde mental não vistos em várias gerações. Felipe Laccelva, psicólogo e CEO da FEPO Psicólogos, plataforma de terapia online, afirma que neste período a empresa notou um aumento na procura dos profissionais e, por isso, investiu no atendimento via WhatsApp. “Com essa alta, além do atendimento humano, o uso da tecnologia chega como uma assistente disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para atender e apoiar o paciente. Por meio da implementação do chatbot da Octadesk, foi configurado um filtro das principais perguntas feitas pelos pacientes, possibilitando responder de forma mais rápida o que eles precisam saber: dúvidas sobre agendamentos, psicólogos e funcionamento da plataforma”, explica.
Após dois anos, Felipe afirma que o Octadesk foi seu grande parceiro para conquistar sua meta de democratizar os cuidados com a saúde mental. “Com sessões a partir de 35 reais, contamos com um time de psicólogos experientes e capacitados para seguir com nosso propósito da psicologia acessível e atendimento humanizado em todas as etapas. Hoje, com a utilização do chatbot do Octadesk no WhatsApp, registramos mais de 800 conversas por mês com pessoas de todo o país que estão investindo na melhora da saúde, bem-estar e autoconhecimento graças à tecnologia. Tudo isso sem precisar de uma grande equipe de atendimento”, finaliza.
Sobre a Octadesk:
A Octadesk é uma startup brasileira, que tem como propósito transformar sonhos e planos em grandes negócios. Fundada em 2015 por Rodrigo Ricco e Leandro Ueda, e incorporada a Locaweb Company em 2021, a empresa foi eleita pela revista internacional LATKA uma das principais empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo. Seu principal produto é um sistema de chat-commerce (comércio por mensagens), voltado para empresas de todos os portes. Com ele, é possível conectar as áreas de vendas e atendimento em tempo real e unir múltiplos canais como WhatsApp, Instagram, chat e e-mail em um só lugar. Tudo para oferecer aos gestores um melhor controle do time e, aos consumidores, a melhor experiência de compra possível. Atualmente, o sistema gerencia mais de 3 milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes.
*Com participação da jornalista Jasmyne Calixto.
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