Reviews nas decisões de compras online

Há um tempo, decidir o que comprar era uma questão de intuição, olho clínico ou, para os mais ousados, pura fé no vendedor da loja. Hoje, a intuição perdeu espaço para um exército de estrelas, números e comentários espalhados pela internet. As reviews tornaram-se a nova religião do consumo: quem ousa comprar um liquidificador sem antes consultar a média de avaliações na Amazon ou a opinião de um desconhecido que testou o mesmo modelo em um vídeo do YouTube? É quase heresia.

A lógica é simples: se o produto foi aprovado por uma multidão de pessoas anônimas, então ele deve ser bom. Mas essa lógica carrega uma armadilha saborosa: a crença cega de que o coletivo digital sempre sabe o que é melhor. Será que sabe mesmo? Quantos já não se decepcionaram ao abrir a caixa do tão aclamado fone de ouvido “nota 4,8” e descobrir que o som parecia saído de um radinho de pilha da década de 90? A confiança nas reviews muitas vezes é menos racional e mais ritualística — um ato de fé disfarçado de racionalidade.

Além disso, as reviews se transformaram em moeda. Empresas imploram por estrelinhas, contratam exércitos de avaliadores e, em alguns casos, fabricam opiniões como quem assa pãozinho em padaria. A crítica virou produto e, como todo produto, pode ser comprado, embalado e vendido em pacotes promocionais. A review fake é o primo indesejado da opinião sincera, mas aparece em qualquer festa. O consumidor, por sua vez, se sente Sherlock Holmes digital, tentando identificar os sinais de fraude: textos genéricos demais, elogios exagerados, repetição suspeita de palavras.

Não é exagero dizer que as reviews se tornaram um poder político no mercado de consumo. Elas decidem o destino de marcas, elevam startups a unicórnios ou condenam empresas tradicionais à falência silenciosa. Uma sequência de comentários negativos pode arruinar um restaurante em menos de um mês. E isso não necessariamente porque a comida é ruim, mas porque uma cliente insatisfeita resolveu canalizar sua fúria literária em parágrafos devastadores no TripAdvisor. É o poder do teclado contra a frigideira.

Entre a sabedoria da multidão e a tirania da média

O fenômeno das reviews nos coloca diante de um paradoxo curioso. Ao mesmo tempo, em que elas democratizam a informação — qualquer um pode opinar, do chef estrelado ao cliente que só pediu água —, elas também reduzem a complexidade da experiência a uma nota numérica. É como se a riqueza do paladar fosse reduzida ao simplismo de “quatro estrelas”. Uma experiência gastronômica pode ser maravilhosa para um amante de especiarias e insuportável para quem não tolera pimenta. Mas na planilha final, a média prevalece, tiranizando a individualidade em nome da praticidade.

Esse processo não acontece só na gastronomia, claro. A compra de celulares, carros, eletrodomésticos e até serviços de saúde passou a depender desse mecanismo de julgamento coletivo. O consumidor moderno é, em essência, um leitor compulsivo de opiniões. Não confia em si, mas confia plenamente em estranhos que, por alguma razão, se deram ao trabalho de digitar três linhas sobre o aspirador de pó recém-comprado.

O problema é que, ao transformar cada ato de consumo em um campo de batalha opinativo, também abrimos espaço para a manipulação das percepções. A indústria das influências digitais é prova disso: resenhas “espontâneas” que, no fundo, foram compradas por patrocínios camuflados. E, como bons ingênuos pós-modernos, acreditamos que aquela blogueira sorridente realmente amou aquele creme facial. Talvez até tenha amado, mas o contrato publicitário também ajudou bastante no entusiasmo.

Por outro lado, negar a utilidade das reviews seria igualmente ingênuo. Quem nunca foi salvo por um comentário honesto, sincero e cru, que avisava sobre o tamanho pequeno da camiseta ou sobre a bateria que mal dura meia hora? Entre fraudes e exageros, há pérolas de sabedoria coletiva que realmente ajudam o consumidor a escapar de armadilhas.

Vivemos uma era em que a decisão de compra já não pertence inteiramente ao consumidor. Ela é um híbrido entre sua vontade, a experiência alheia e a manipulação estratégica de empresas que aprenderam a jogar o jogo das reviews. O que antes era uma escolha individual tornou-se um ato de participação coletiva — às vezes iluminado, às vezes farsesco, quase sempre inevitável.

O futuro? Talvez reviews escritas por Inteligências Artificiais treinadas para imitar “gente como a gente”, ou talvez um retorno romântico à confiança no olho no olho, no vendedor da loja de bairro, no boca a boca analógico. Até lá, seguimos navegando na enxurrada de estrelinhas, tentando não nos afogar em opiniões alheias, mas sempre com a sensação de que comprar sem consultar as reviews é o verdadeiro salto no escuro.

Eder Fonseca

Eder Fonseca é o publisher do Panorama Mercantil. Além de seu conteúdo original, o Panorama Mercantil oferece uma variedade de seções e recursos adicionais para enriquecer a experiência de seus leitores. Desde análises aprofundadas até cobertura de eventos e notícias agregadas de outros veículos em tempo real, o portal continua a fornecer uma visão abrangente e informada do mundo ao redor. Convidamos você a se juntar a nós nesta emocionante jornada informativa.